Uw grootformaat inkjetprinter is druk bezig met het printen van een nieuwe banner voor een aankomende promotie. U kijkt naar de machine en ziet dat er strepen in uw afdruk zitten. Is er iets mis met de printkop? Zou er een lek in het inktsysteem kunnen zitten? Het is misschien tijd om contact op te nemen met een reparatiebedrijf voor grootformaat printers.
Om u te helpen een servicepartner te vinden die u weer op weg helpt, vindt u hier de vijf belangrijkste punten waar u op moet letten bij het inhuren van een printerreparatiebedrijf.
Ondersteuning voor meerdere lagen
Sterke relaties met fabrikanten
Volledige service contractopties
Lokale technici
Gerichte expertise
1. Ondersteuning voor meerdere lagen
Bent u op zoek naar een onafhankelijke servicetechnicus of een bedrijf dat gespecialiseerd is in uw apparatuur?
Er is een groot verschil tussen de twee. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparatie biedt verschillende serviceniveaus en expertise. U neemt niet slechts één technicus in dienst; u huurt een volledig ondersteuningssysteem in. Er staat een volledig team klaar om uw printer te ondersteunen, inclusief alles wat daarbij hoort:
Toepassingen
Software
Inkten
Media
Pre- en post-processing apparatuur
En als uw vaste technicus niet beschikbaar is, heeft het printerreparatiebedrijf anderen beschikbaar om u te helpen. Kleine, lokale reparatiewerkplaatsen en freelancers hebben niet dezelfde mogelijkheden.
2. Sterke relaties met fabrikanten
Als uw printer een specifiek onderdeel nodig heeft dat niet op voorraad is, hoe lang bent u dan bereid hierop te wachten?
Omdat kleine reparatiewerkplaatsen en ingehuurde technici niet gespecialiseerd zijn in één type apparatuur of technologie, hebben ze geen nauwe banden met printerfabrikanten en voelen ze zich niet geroepen om voorrang te krijgen. Ze kunnen problemen niet escaleren naar het topmanagement van de OEM, omdat ze geen goede relaties hebben.
Printerreparatiebedrijven maken er echter prioriteit van om nauwe relaties en partnerschappen op te bouwen met de fabrikanten die ze vertegenwoordigen. Dit betekent dat ze een interne connectie hebben en meer invloed hebben om u te leveren wat u nodig hebt. De kans is ook groot dat het reparatiebedrijf al een voorraad onderdelen heeft.
Er zijn talloze printerfabrikanten en niet elk bedrijf heeft een partnerschap met elk merk. Zorg er bij het beoordelen van printerreparatiebedrijven voor dat ze een nauwe relatie hebben met de fabrikant van uw printer en eventuele printers die u in de toekomst overweegt.
3. Meerdere servicecontractopties
Sommige kleinere reparatiewerkplaatsen en zelfstandige monteurs bieden doorgaans alleen reparatie- en reparatieservices aan: er gaat iets kapot, u belt ze, ze repareren het en klaar. Op dat moment lijkt dit misschien alles wat u nodig hebt. Maar zodra u de factuur ontvangt of hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet, wenst u misschien dat u andere opties had overwogen.
Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparaties biedt verschillende serviceplannen aan om u te helpen de kosten te beheersen door het beste serviceplan voor uw bedrijf te vinden. Deze gaan verder dan alleen reparaties. Elke printer heeft zijn eigen unieke kenmerken, zoals de interne expertise, het exacte printermodel en de locatie. Al deze factoren moeten in overweging worden genomen bij het kiezen van de beste service na de garantieperiode voor uw bedrijf. Er zouden echter meerdere serviceopties moeten zijn, zodat elke printer de beste service en de beste servicewaarde krijgt.
Bovendien beoordelen ze de gehele apparatuur, niet alleen de probleemgebieden. Deze bedrijven kunnen dit doen omdat ze dagelijks met machines zoals die van u werken en de technische expertise hebben om:
Identificeer hoe het probleem is ontstaan
Erken of u iets verkeerd doet en geef advies
Controleer of er andere gerelateerde of niet-gerelateerde problemen zijn
Bied instructies en tips om herhaling van problemen te voorkomen
Printerreparatiebedrijven fungeren meer als uw partner dan als een eenmalige oplossingsleverancier. Ze zijn beschikbaar wanneer u ze nodig hebt, wat van onschatbare waarde is gezien de investering en het belang van uw industriële inkjetprinters voor uw bedrijf.
4. Lokale technici
Als u in San Diego woont en een grootformaatprinter hebt gekocht bij een bedrijf met één vestiging in Chicago, kan het lastig zijn om deze te laten repareren. Dit is vaak het geval wanneer mensen printers op beurzen kopen. U zou in ieder geval telefonische ondersteuning moeten kunnen krijgen, maar wat als uw printer ter plaatse gerepareerd moet worden?
Als u een servicecontract met het bedrijf heeft, kunnen zij mogelijk een probleem telefonisch diagnosticeren en suggesties doen die geen verdere schade veroorzaken. Maar als u liever ter plaatse hulp krijgt of als uw printer meer nodig heeft dan alleen het oplossen van problemen, moet u mogelijk de reiskosten betalen om een technicus ter plaatse te krijgen.
Als u geen servicecontract heeft, kunt u een printerreparatiebedrijf vinden dat lokaal aanwezig is. Bij het zoeken naar een printerreparatiebedrijf is de locatie van het grootste belang. Een Google-zoekopdracht naar diensten in uw omgeving levert mogelijk slechts een paar kleine reparatiewerkplaatsen op, dus u kunt het beste de fabrikant bellen of aanbevelingen vragen van mensen die u vertrouwt.
De fabrikant zal u doorverwijzen naar partners bij u in de buurt, maar het is verstandig om toch wat onderzoek te doen voordat u een reparatiebedrijf kiest. Dat een bedrijf een bepaald printermerk onderhoudt, betekent niet dat ze ook uw exacte model voor uw specifieke toepassing kunnen repareren.
5. Gerichte expertise
Sommige fabrikanten bieden monteurs de mogelijkheid om een officiële certificering te behalen om reparaties uit te voeren. Dit is echter niet voor alle merken beschikbaar en is meestal een formaliteit.
Belangrijker dan een officieel certificaat is ervaring. Een technicus kan gecertificeerd zijn om printers te repareren, maar heeft er misschien al meer dan een jaar geen enkele aanraakt. Het is waardevoller om een printerreparatiebedrijf te vinden met technici die dagelijks in de praktijk werken en voortdurend voortbouwen op hun ervaring uit de eerste hand. Controleer wel of ze directe ervaring hebben met het merk en model van uw apparatuur.
Aily Group is een full-service leverancier van industriële printers met technici en applicatiespecialisten in heel Azië en Europa. In onze bijna 10 jaar ervaring hebben we hands-on samengewerkt met de grootste namen in de commerciële printindustrie, waaronder Mimaki, Mutoh, Epson en EFI. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over onze service- en supportmogelijkheden voor uw printers!
Plaatsingstijd: 20-09-2022