Uw grootformaat inkjetprinter is druk bezig met het printen van een nieuwe banner voor een aankomende promotie. U kijkt even naar de printer en ziet strepen in de afbeelding. Is er iets mis met de printkop? Zou er een lek in het inktsysteem kunnen zijn? Dan is het wellicht tijd om contact op te nemen met een reparatiebedrijf voor grootformaat printers.
Om u te helpen een servicepartner te vinden die u weer op weg helpt, hebben we de vijf belangrijkste zaken op een rij gezet waar u op moet letten bij het inhuren van een printerreparatiebedrijf.
Ondersteuning voor meerdere lagen
Sterke relaties met fabrikanten
Opties voor een full-service contract
Lokale technici
Gerichte expertise
1. Ondersteuning voor meerdere lagen
Bent u op zoek naar een onafhankelijke servicemonteur of een bedrijf dat gespecialiseerd is in uw apparatuur?
Er is een groot verschil tussen de twee. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparatie biedt meerdere servicelagen en expertise. Je huurt niet zomaar één technicus in; je huurt een compleet ondersteuningssysteem. Er staat een volledig team klaar om je printer te ondersteunen, inclusief alles wat daarbij komt kijken.
Toepassingen
Software
Inkt
Media
Voor- en nabewerkingsapparatuur
En als uw vaste technicus niet beschikbaar is, heeft het printerreparatiebedrijf andere technici die u kunnen helpen. Kleine, lokale reparatiewinkels en freelancers beschikken niet over dezelfde mogelijkheden.
2. Sterke relaties met fabrikanten
Als uw printer een specifiek onderdeel nodig heeft dat niet op voorraad is, hoe lang bent u dan bereid te wachten?
Omdat kleine reparatiewerkplaatsen en ingehuurde technici zich niet specialiseren in één type apparatuur of technologie, hebben ze geen nauwe relaties met printerfabrikanten en niet de invloed om prioriteit te krijgen. Ze kunnen problemen niet escaleren naar het topmanagement van de OEM, omdat ze die relaties niet hebben.
Printerreparatiebedrijven hechten er echter veel waarde aan om nauwe relaties en partnerschappen met de fabrikanten die ze vertegenwoordigen te onderhouden. Dit betekent dat ze een directe connectie hebben en meer invloed kunnen uitoefenen om u te leveren wat u nodig hebt. Bovendien is de kans groot dat het reparatiebedrijf al een voorraad onderdelen heeft.
Er zijn ontzettend veel printerfabrikanten en niet elk bedrijf werkt samen met elk merk. Wanneer u een printerreparatiebedrijf selecteert, let er dan op dat ze een goede relatie hebben met de fabrikant van uw printer én met alle printers die u in de toekomst wellicht overweegt aan te schaffen.
3. Meerdere opties voor servicecontracten
Sommige kleinere reparatiewerkplaatsen en onafhankelijke monteurs bieden doorgaans alleen reparatieservices aan: als er iets kapot gaat, bel je ze, ze repareren het en klaar is Kees. Op dat moment lijkt dit misschien voldoende. Maar zodra je de rekening ontvangt of hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet, zul je wellicht spijt hebben dat je niet ook andere opties hebt overwogen.
Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparaties biedt verschillende servicepakketten aan, zodat u de kosten kunt beheersen door het beste servicepakket voor uw bedrijf te vinden. Deze pakketten gaan verder dan alleen reparaties. Elke printer heeft unieke omstandigheden, zoals de expertise van het bedrijf zelf, het exacte printermodel en de locatie. Al deze factoren moeten worden meegenomen bij de keuze van de beste serviceoptie na de garantieperiode voor uw bedrijf. Daarom is het belangrijk dat er meerdere serviceopties beschikbaar zijn, zodat elke printer de beste service en de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgt.
Bovendien beoordelen ze de gehele machine, niet alleen de probleemgebieden. Deze bedrijven kunnen dit doen omdat ze dagelijks met machines zoals die van u werken en over de technische expertise beschikken om:
Identificeer hoe het probleem is ontstaan.
Erken of je mogelijk iets verkeerd doet en geef advies.
Controleer of er nog andere gerelateerde of niet-gerelateerde problemen zijn.
Geef instructies en tips om herhaling van problemen te voorkomen.
Printerreparatiebedrijven fungeren meer als uw partner dan als een eenmalige dienstverlener. Ze staan voor u klaar wanneer u ze nodig hebt, wat van onschatbare waarde is gezien de investering en het belang van uw industriële inkjetprinters voor uw bedrijf.
4. Lokale technici
Als u in San Diego bent en een grootformaatprinter hebt gekocht bij een bedrijf met één vestiging in Chicago, kan het lastig zijn om een reparatie te krijgen. Dit komt vaak voor wanneer mensen printers kopen op beurzen. U zou in ieder geval telefonische ondersteuning moeten kunnen krijgen, maar wat als uw printer ter plaatse gerepareerd moet worden?
Als u een servicecontract met het bedrijf hebt, kunnen ze mogelijk telefonisch een probleem vaststellen en suggesties doen die verdere schade voorkomen. Maar als u liever een bezoek ter plaatse wilt of als uw printer meer nodig heeft dan alleen een probleemoplossing, moet u mogelijk de reiskosten betalen voor een technicus die bij u langskomt.
Als u geen servicecontract hebt, kunt u een printerreparatiebedrijf vinden dat bij u in de buurt gevestigd is. Bij uw zoektocht naar een printerreparatiebedrijf is de locatie van groot belang. Een Google-zoekopdracht naar diensten in uw regio levert mogelijk slechts een paar kleine reparatiewerkplaatsen op, dus u kunt het beste contact opnemen met de fabrikant of aanbevelingen vragen aan mensen die u vertrouwt.
De fabrikant zal u doorverwijzen naar partners in uw regio, maar u moet toch zelf nog even onderzoek doen voordat u een reparatiebedrijf kiest. Dat een bedrijf een bepaald merk printers repareert, betekent niet automatisch dat ze ook uw specifieke model voor uw specifieke toepassing kunnen repareren.
5. Gerichte expertise
Sommige fabrikanten bieden technici de mogelijkheid om een officieel certificaat te behalen voor het uitvoeren van reparaties. Dit is echter niet voor alle merken het geval en dient meestal slechts als formaliteit.
Belangrijker dan een officieel certificaat is ervaring. Een technicus kan gecertificeerd zijn om printers te repareren, maar er misschien al meer dan een jaar geen enkele hebben aangeraakt. Het is waardevoller om een printerreparatiebedrijf te vinden met technici die dagelijks in de praktijk werkzaam zijn en hun praktijkervaring voortdurend uitbreiden. Controleer wel of ze daadwerkelijk ervaring hebben met het merk en model van uw apparatuur.
Aily Group is een full-service leverancier van industriële printers met technici en applicatiespecialisten in heel Azië en Europa. In onze bijna 10 jaar ervaring hebben we nauw samengewerkt met de grootste namen in de commerciële printindustrie, waaronder Mimaki, Mutoh, Epson en EFI. Neem vandaag nog contact met ons op om onze service- en ondersteuningsmogelijkheden voor uw printers te bespreken!
Geplaatst op: 20 september 2022