Uw grootformaat inkjetprinter is hard aan het werk en drukt een nieuwe banner af voor een komende promotie. U kijkt naar de machine en merkt dat er strepen in uw beeld verschijnen. Is er iets mis met de printkop? Is er mogelijk een lek in het inktsysteem? Het is wellicht tijd om contact op te nemen met een reparatiebedrijf voor grootformaatprinters.
Om u te helpen een servicepartner te vinden die u weer aan de slag kan, vindt u hier de vijf belangrijkste zaken waar u op moet letten als u een printerreparatiebedrijf inhuurt.
Meerlaagse ondersteuning
Sterke relaties met fabrikanten
Full-service contractopties
Lokale technici
Gerichte expertise
1. Meerlaagse ondersteuning
Bent u op zoek naar een onafhankelijke servicemonteur of een bedrijf dat gespecialiseerd is in uw apparatuur?
Er is een groot verschil tussen de twee. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparatie biedt lagen van service en expertise. U huurt niet slechts één technicus in; u huurt een volledig ondersteuningssysteem. Er staat een volledig team klaar om uw printer te ondersteunen, inclusief alles wat daarbij hoort:
Toepassingen
Software
Inkten
Media
Apparatuur voor voor- en nabewerking
En als uw gebruikelijke technicus niet beschikbaar is, heeft het printerreparatiebedrijf anderen beschikbaar om u te helpen. Kleine, lokale reparatiewerkplaatsen en freelancers zullen niet over dezelfde mogelijkheden beschikken.
2. Sterke relaties met fabrikanten
Als uw printer een specifiek onderdeel nodig heeft dat in back-order staat, hoe lang bent u bereid daarop te wachten?
Omdat kleine reparatiewerkplaatsen en gecontracteerde technici niet gespecialiseerd zijn in één type apparatuur of technologie, hebben ze geen nauwe relaties met printerfabrikanten of de aantrekkingskracht om prioriteiten te stellen. Ze kunnen problemen niet escaleren naar het topmanagement van de OEM, omdat ze niet over de juiste relaties beschikken.
Printerreparatiebedrijven maken er echter een prioriteit van om nauwe relaties en partnerschappen te onderhouden met de fabrikanten die zij vertegenwoordigen. Dit betekent dat ze een interne verbinding hebben en meer invloed zullen hebben om u te geven wat u nodig heeft. De kans is ook groot dat het reparatiebedrijf al een voorraad onderdelen bij de hand heeft.
Er zijn heel veel printerfabrikanten en niet elk bedrijf zal met elk merk een partnerschap hebben. Wanneer u printerreparatiebedrijven onderzoekt, zorg er dan voor dat zij een nauwe relatie hebben met de fabrikant van uw printer en met alle printers die u in de toekomst mogelijk overweegt.
3. Meerdere servicecontractopties
Sommige kleinere reparatiewerkplaatsen en onafhankelijke technici bieden doorgaans alleen reparatie-/reparatiediensten aan: er gaat iets kapot, u belt ze, zij repareren het en dat is dat. Op dit moment lijkt dit misschien alles wat je nodig hebt. Maar zodra u de factuur ontvangt of hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet, zou u misschien willen dat u andere opties onderzocht.
Een bedrijf dat gespecialiseerd is in printerreparaties biedt meerdere gelaagde serviceplannen aan om u te helpen de kosten onder controle te houden door het beste serviceplan te vinden dat bij uw bedrijf past. Deze gaan verder dan break/fix-oplossingen. Elke printer heeft een unieke omstandigheid: de interne expertise, het exacte printermodel en de locatie. Dit alles moet een rol spelen bij het overwegen van de beste serviceoptie na de garantie voor uw bedrijf. Dat gezegd hebbende, moeten er meerdere verschillende serviceopties zijn, zodat elke printer de beste service en de beste servicewaarde kan krijgen.
Bovendien evalueren ze het hele apparaat, niet alleen de probleemgebieden. Deze bedrijven kunnen dit doen omdat ze elke dag met machines zoals die van u werken en over de technische expertise beschikken om:
Identificeer hoe het probleem is begonnen
Herken of u iets verkeerd doet en geef advies
Controleer of er andere gerelateerde of niet-gerelateerde problemen zijn
Bied instructies en tips aan om herhalingsproblemen te voorkomen
Printerreparatiebedrijven fungeren meer als uw partner en minder als een eenmalige leverancier van oplossingen. Ze zijn beschikbaar wanneer u ze nodig heeft, wat van onschatbare waarde is als u de investering en het belang van uw industriële inkjetprinters voor uw bedrijf in ogenschouw neemt.
4. Lokale technici
Als u in San Diego bent en een grootformaatprinter hebt gekocht bij een bedrijf met één locatie in Chicago, kan het lastig zijn om reparaties uit te voeren. Dit kan vaak het geval zijn wanneer mensen printers kopen op beurzen. U zou op zijn minst telefonische ondersteuning moeten kunnen krijgen, maar wat als uw printer reparaties op locatie nodig heeft?
Als u een servicecontract bij het bedrijf heeft, kunnen zij mogelijk telefonisch een probleem diagnosticeren en suggesties doen die geen verdere schade veroorzaken. Maar als u de voorkeur geeft aan aandacht ter plaatse of als uw printer meer nodig heeft dan probleemoplossing, moet u mogelijk reiskosten betalen om een technicus ter plaatse te krijgen.
Als u geen servicecontract heeft, kunt u een printerreparatiebedrijf zoeken dat lokaal aanwezig is. Als u op zoek bent naar een printerreparatieservicebedrijf, is de locatie van het grootste belang. Een Google-zoekopdracht naar services bij u in de buurt levert mogelijk slechts een paar kleine reparatiewerkplaatsen op, dus u kunt het beste de fabrikant bellen of verwijzingen krijgen van mensen die u vertrouwt.
De fabrikant zal u doorverwijzen naar partners bij u in de buurt, maar u moet nog wel wat speurwerk doen voordat u een reparatiebedrijf inschakelt. Het feit dat een bedrijf een printer van een bepaald merk onderhoudt, betekent niet dat zij uw exacte model voor uw exacte toepassing kunnen onderhouden.
5. Gerichte expertise
Sommige fabrikanten bieden technici de mogelijkheid om een officiële certificering te ontvangen voor het uitvoeren van reparaties. Dit geldt echter niet voor alle merken en dient meestal als een formaliteit.
Belangrijker dan een officieel certificaat is ervaring. Een technicus kan gecertificeerd zijn om printers te repareren, maar heeft er misschien al meer dan een jaar niet eens één aangeraakt. Het is waardevoller om een printerreparatiebedrijf te vinden met technici die elke dag in de problemen zitten en voortdurend voortbouwen op hun ervaring uit de eerste hand. Zorg er wel voor dat u verifieert dat zij directe ervaring hebben met het merk en model van uw apparatuur.
Aily Group is een full-service leverancier van industriële printers met technici en toepassingsspecialisten in heel Azië en Europa. In onze bijna 10 jaar ervaring hebben we hands-on samengewerkt met de grootste namen in commercieel drukwerk, waaronder Mimaki, Mutoh, Epson en EFI. Neem vandaag nog contact met ons op als u meer wilt weten over onze service- en ondersteuningsmogelijkheden voor uw printers!
Posttijd: 20 september 2022